Tổng quan Module Sàn TMĐT
Bán nhiều sàn – vấn đề nằm ở chỗ nào?
Khi shop bán trên TikTok Shop, Lazada, Shopee và Mini App cùng lúc, mỗi kênh là một hệ thống riêng: đơn hàng nằm ở nhiều trang quản trị, tồn kho mỗi nơi một con số, nhân viên kho phải mở 3–4 tab để soạn hàng.
Hệ quả quen thuộc:
- Bán vượt tồn (oversell): hàng đã hết trong kho nhưng sàn vẫn cho khách đặt → hủy đơn, tụt điểm gian hàng.
- Đơn sót: đơn mới về trên sàn nhưng bộ phận kho không biết để đóng gói kịp giờ bàn giao.
- Số liệu không khớp: doanh thu và tồn kho mỗi kênh một bảng, cuối tháng đối soát thủ công.
Module Sàn TMĐT giải quyết đúng ba việc đó: kéo đơn từ sàn về một màn hình, nối SKU của sàn với kho nội bộ để trừ tồn đúng, và tự động đẩy tồn ngược lên sàn mỗi khi kho thay đổi.
Kho nội bộ của MiniAI là nguồn sự thật duy nhất về tồn hàng. Sàn chỉ là nơi hiển thị con số mà hệ thống đẩy lên. Nhờ vậy bán bao nhiêu kênh cũng chỉ cần quản một kho.
Bao nhiêu gian hàng cũng quản được trên một màn hình
Đây là điểm khác biệt lớn nhất so với việc tự mở từng trang quản trị của sàn: số gian hàng kết nối được là không giới hạn.
Một shop hoàn toàn có thể đang chạy:
- 6 gian hàng TikTok Shop với 6 tên khác nhau – một gian hàng chính (Official Store), các gian hàng tách theo ngành hàng (Gia dụng, Nội thất), một gian hàng xả hàng (Outlet) và các gian hàng theo khu vực (Miền Bắc, Miền Nam),
- và các gian hàng Lazada, Shopee cũng khác tên như vậy,
tất cả hiển thị cùng lúc trên màn hình Kênh liên kết, mỗi sàn một thẻ, bên trong là danh sách gian hàng của sàn đó.
Khi đã kết nối nhiều gian hàng, mọi việc còn lại vẫn gom về một chỗ:
| Việc | Cách hoạt động khi có nhiều gian hàng |
|---|---|
| Kho hàng | Mỗi gian hàng gắn kho riêng – gian hàng miền Bắc lấy tồn kho Hà Nội, gian hàng miền Nam lấy tồn kho TP.HCM |
| Đơn hàng | Đơn của tất cả gian hàng đổ về một danh sách, lọc theo sàn hoặc theo từng gian hàng khi cần |
| Đẩy tồn kho | Một quy tắc áp cho tất cả gian hàng của sàn, hoặc chỉ vài gian hàng cụ thể bạn chọn |
| Ghép nối SKU | Một SKU MiniAi bán ở nhiều gian hàng, nhiều sàn cùng lúc – vẫn chỉ trừ tồn từ một kho |
| Cảnh báo | Gian hàng nào mất kết nối được đẩy lên đầu danh sách, kèm số lượng gian hàng cần xử lý |
Không cần đăng nhập 6 tài khoản TikTok Shop mỗi sáng. Toàn bộ đơn của 6 gian hàng đó nằm chung một danh sách Xử lý đi đơn, và tồn kho của chúng được đẩy tự động từ cùng một kho theo quy tắc bạn đặt.
Mỗi gian hàng trên sàn chỉ kết nối được vào một cửa hàng MiniAI tại một thời điểm. Nếu gian hàng đó đã được một cửa hàng khác kết nối, hệ thống sẽ báo "Gian hàng này đã được kết nối bởi một cửa hàng khác" – hãy ngắt kết nối ở nơi cũ trước.
Sàn nào đang được hỗ trợ?
| Sàn | Trạng thái | Đồng bộ đơn | Đẩy tồn kho | Hủy đơn / Trả hàng |
|---|---|---|---|---|
| TikTok Shop | Đã hỗ trợ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Lazada | Đã hỗ trợ | ✅ | ✅ | ✅ (duyệt yêu cầu hủy xử lý trên sàn) |
| Shopee | Đã hỗ trợ | ✅ | ✅ | ✅ (từ chối trả hàng = mở tranh chấp) |
Các màn hình trong module dùng chung cho cả ba sàn: kết nối gian hàng, ghép nối SKU, xử lý đi đơn và đẩy tồn đều làm ở đúng những chỗ bạn đang quen. Thêm một sàn chỉ là thêm một thẻ gian hàng vào danh sách.
Vài điểm vận hành khác nhau giữa các sàn
Quy trình chung giống nhau, nhưng có ba chỗ mỗi sàn một kiểu – biết trước để khỏi bỡ ngỡ:
| Việc | TikTok Shop / Lazada | Shopee |
|---|---|---|
| Thứ tự in phiếu và giao hàng | In phiếu giao hàng trước, rồi bấm Giao hàng | Bấm Giao hàng trước, rồi mới in được phiếu giao hàng |
| Hẹn ngày shipper đến lấy hàng | Không có – sàn tự xếp lịch | Khi bấm Giao hàng, bạn chọn ngày shipper đến lấy |
| Lý do chủ động hủy đơn | Chọn từ danh sách lý do của sàn | Chỉ có một lý do: Hết hàng |
Chi tiết từng trường hợp nằm ở Quản lý đơn hàng.
Thuật ngữ dùng trong tài liệu này
Cùng một thứ có thể được gọi khác nhau giữa sàn và hệ thống. Tài liệu này thống nhất dùng các từ sau:
| Từ dùng trong tài liệu | Nghĩa là gì |
|---|---|
| Gian hàng | Một shop của bạn trên sàn (ví dụ một trong 6 gian hàng TikTok Shop) |
| SKU sàn | Mã của một phân loại hàng trên sàn |
| SKU MiniAi | Mã của mặt hàng đó trong kho MiniAI của bạn |
| Ghép nối | Nối một SKU sàn với một SKU MiniAi để hệ thống biết trừ tồn của mặt hàng nào |
| Tồn thực tế | Số lượng đang thật sự nằm trong kho |
| Đặt trước | Phần tồn đã bị các đơn chưa giao giữ chỗ |
| Có thể bán | Tồn thực tế − Đặt trước. Đây là con số được đẩy lên sàn, không phải tồn thực tế |
| Uỷ quyền (cấp quyền) | Việc bạn cho phép MiniAI truy cập gian hàng trên sàn – hai từ này là một |
4 nhóm chức năng cốt lõi
1. Kênh liên kết – Kết nối gian hàng về hệ thống
Kênh liên kết là bước đầu tiên bắt buộc, nơi bạn:
- Kết nối gian hàng TikTok Shop / Lazada / Shopee bằng vài cú bấm (uỷ quyền OAuth).
- Liên kết kho cho từng gian hàng – quyết định gian hàng đó lấy tồn từ kho nào.
- Theo dõi sức khỏe kết nối: gian hàng nào sắp hết hạn uỷ quyền, gian hàng nào đã bị sàn từ chối và đã ngừng đồng bộ.
- Kết nối lại gian hàng bị mất uỷ quyền chỉ bằng một nút.
Mọi tính năng còn lại (đơn hàng, ghép SKU, đẩy tồn) đều phụ thuộc vào gian hàng đang ở trạng thái Đã kết nối. Hãy kiểm tra màn hình này đầu tiên khi thấy đơn hoặc tồn kho ngừng cập nhật.
2. Ghép nối SKU – Nối hàng trên sàn với hàng trong kho
Ghép nối SKU là cầu nối giữa mã hàng của sàn và SKU MiniAi trong kho của bạn. Không có cầu nối này, hệ thống không biết đơn về thì trừ tồn của sản phẩm nào.
- Ghép theo sàn TMĐT: duyệt danh sách sản phẩm sàn đã đồng bộ về, ghép từng phân loại.
- Ghép theo SKU MiniAi: đi từ kho ra sàn – xem SKU nào đã ghép, SKU nào còn bỏ trống.
- Ghép theo Combo: một mã trên sàn tương ứng một combo nhiều thành phần trong kho.
- Tự động ghép nối: hệ thống tự nối khi mã SKU của sàn trùng khớp mã SKU MiniAi.
Đặt mã SKU trên sàn giống hệt mã SKU MiniAi ngay từ khi tạo sản phẩm. Khi đó hệ thống tự ghép nối trong lần đồng bộ đầu tiên, bạn gần như không phải làm thủ công.
3. Quản lý đơn hàng – Xử lý đi đơn tập trung
Quản lý đơn hàng gom đơn của mọi sàn về một danh sách, chia theo đúng các bước vận hành:
- Xử lý đi đơn: từ Chờ xử lý → Chuẩn bị hàng → In phiếu → Giao hàng, kèm thao tác hàng loạt. Riêng Shopee in phiếu giao hàng sau khi bấm Giao hàng.
- Hủy đơn hàng: xử lý yêu cầu hủy của khách và chủ động hủy đơn không đáp ứng được.
- Quản lý trả hàng: theo dõi yêu cầu hoàn hàng từ lúc khách tạo đến khi nhận lại hàng.
Đơn mới được kéo về tự động. Người bán chỉ thao tác tay ở hai bước đầu (chuẩn bị hàng và in phiếu + giao hàng); từ lúc đơn vị vận chuyển lấy hàng trở đi, trạng thái do sàn cập nhật.
4. Quy tắc đẩy tồn kho – Chống bán vượt tồn
Quy tắc đẩy tồn kho quyết định đẩy bao nhiêu tồn lên từng sàn:
- Đẩy toàn bộ số Có thể bán, hoặc chỉ một tỷ lệ (ví dụ 80% để chừa hàng cho kênh khác).
- Cộng/trừ một lượng cố định, làm tròn theo cách bạn chọn.
- Đặt ngưỡng hết hàng: còn dưới N sản phẩm thì tự đẩy về 0 để sàn ngừng nhận đơn.
- Xem lịch sử đẩy để biết lần đẩy nào thành công, lần nào lỗi và lỗi vì sao.
Đặt tỷ lệ đẩy dưới 100% là cách phòng thủ đơn giản nhất trước độ trễ giữa các kênh: khi hai sàn cùng bán ra một lúc, phần tồn chừa lại giúp bạn không rơi vào cảnh hủy đơn vì hết hàng.
Bắt đầu trong 5 bước
Làm lần lượt từ trên xuống, mỗi bước là những nút bạn thật sự bấm:
-
Kết nối gian hàng đầu tiên — vào Sàn TMĐT → Kênh liên kết, bấm Thêm kênh tích hợp, chọn sàn rồi đồng ý uỷ quyền trên trang của sàn. Lặp lại cho từng gian hàng còn lại: bấm Thêm gian hàng ngay trên thẻ của sàn đó. → Hướng dẫn chi tiết
-
Liên kết kho cho từng gian hàng — ngay sau khi kết nối, hộp thoại Liên kết kho tự mở; chọn kho rồi bấm Liên kết. Gian hàng chưa có kho sẽ không đẩy được tồn. → Hướng dẫn chi tiết
-
Ghép nối SKU — chờ vài phút cho sản phẩm đồng bộ về, vào Ghép nối SKU → Ghép theo sàn TMĐT, bấm Tự động ghép nối, sau đó mở tab Chưa ghép nối và ghép tay phần còn lại. → Hướng dẫn chi tiết
-
Tạo quy tắc đẩy tồn kho — vào Quy tắc đẩy tồn kho, tạo một quy tắc cho từng sàn (chọn kho cung ứng, tỉ lệ đẩy, ngưỡng hết hàng), rồi bấm Đẩy để chạy thử một lần và mở Lịch sử kiểm tra kết quả. → Hướng dẫn chi tiết
-
Bắt đầu xử lý đơn hằng ngày — vào Quản lý đơn hàng → Xử lý đi đơn, chọn đơn ở trạng thái Chờ xử lý, bấm Chuẩn bị hàng, in phiếu rồi bấm Giao hàng. Với gian hàng Shopee, bấm Giao hàng (chọn ngày shipper đến lấy) rồi mới in phiếu ở tab Chờ lấy hàng. → Hướng dẫn chi tiết
Từ đây trở đi, đơn tự về và tồn kho tự đẩy lên mọi gian hàng bạn đã kết nối. Việc hằng ngày của bạn chỉ còn bước 5.
Nếu SKU chưa được ghép nối, đơn từ sàn vẫn về nhưng hệ thống không biết trừ tồn của sản phẩm nào – tồn kho sẽ sai và quy tắc đẩy tồn cũng không có gì để đẩy. Hãy hoàn tất ghép nối trước khi bật đẩy tồn.