Tin nhắn nhanh (Tin nhắn mẫu) trên Mi9
Chức năng Tin nhắn nhanh trên Mi9 cho phép doanh nghiệp tạo sẵn các mẫu tin nhắn trả lời, giúp đội ngũ sale và CSKH tiếp cận với nhu cầu của khách hàng nhanh hơn, đồng bộ hơn và chuyên nghiệp hơn trong quá trình nhắn tin trên Zalo.
Tính năng này đặc biệt phù hợp với các đội nhóm có khối lượng hội thoại lớn, cần đảm bảo tốc độ phản hồi và nội dung thống nhất.
Giao diện Tin nhắn nhanh
Màn hình Tin nhắn nhanh được chia thành 2 khu vực chính:
- Bên trái: Tạo tin nhắn nhanh mới
- Bên phải: Danh sách các tin nhắn nhanh đã tạo
Tạo tin nhắn nhanh mới
Bước 1: Chọn kênh áp dụng
Tại mục Áp dụng cho kênh, người dùng có thể chọn:
- Tất cả các kênh
- Hoặc một kênh Zalo cụ thể
Việc này giúp kiểm soát phạm vi sử dụng của tin nhắn mẫu, phù hợp với từng tài khoản hoặc nhóm kênh.
Bước 2: Nhập mã tin nhắn
- Trường Mã là cú pháp gọi nhanh tin nhắn khi đang chat
- Mã thường bắt đầu bằng ký tự “/” (ví dụ:
/c,/tv,/baogia)
Đặt mã ngắn gọn, dễ nhớ để nhân viên thao tác nhanh khi nhắn tin.
Bước 3: Nhập nội dung tin nhắn
- Điền nội dung tin nhắn mẫu mà bạn muốn gửi cho khách hàng
- Nội dung có thể là:
- Lời chào
- Câu hỏi khai thác nhu cầu
- Nội dung tư vấn cơ bản
- Tin nhắn chăm sóc khách hàng
Bước 4: Tạo tin nhắn nhanh
Sau khi hoàn tất thông tin, nhấn “Tạo” để lưu tin nhắn nhanh.
Tin nhắn sẽ được thêm ngay vào danh sách và sẵn sàng sử dụng.
Danh sách tin nhắn nhanh
Khu vực Danh sách tin nhắn nhanh hiển thị toàn bộ các tin nhắn đã tạo, bao gồm:
- Mã tin nhắn
- Nội dung tin nhắn
- Kênh áp dụng
- Hành động
Người dùng có thể:
- Tìm kiếm nhanh tin nhắn theo mã hoặc nội dung
- Lọc theo kênh để quản lý dễ dàng hơn
Cách sử dụng tin nhắn nhanh khi chat với khách hàng
Trong quá trình nhắn tin nhân viên chỉ cần:
Bước 1: Nhập mã tin nhắn
Gõ mã tin nhắn (ví dụ: /c) vào ô chat.
Bước 2: Chọn tin nhắn mẫu
Hệ thống sẽ tự động gợi ý nội dung tin nhắn mẫu tương ứng với mã đã nhập.
Bước 3: Gửi tin nhắn cho khách hàng
Chọn tin nhắn phù hợp và gửi cho khách hàng.
Nhờ vậy, nhân viên có thể phản hồi khách hàng nhanh chóng và chính xác mà không cần phải gõ lại toàn bộ nội dung.
Lợi ích khi sử dụng Tin nhắn nhanh trên Mi9
Chức năng Tin nhắn nhanh giúp doanh nghiệp:
- Tăng tốc độ phản hồi khách hàng
- Chuẩn hóa nội dung tư vấn giữa các nhân viên
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Giảm áp lực thao tác khi xử lý nhiều hội thoại cùng lúc
- Dễ dàng quản lý và cập nhật nội dung tin nhắn mẫu